Zależy nam na Twoim zadowoleniu, ale ze względu na specyfikę naszego rzemiosła prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów oraz reklamacji.
1. Zwroty towarów (Odstąpienie od umowy)
-
Produkty personalizowane (z grawerem / na zamówienie):
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty spersonalizowane (wykonywane według specyfikacji klienta, np. z podanym przez Ciebie imieniem, dedykacją, własnym tekstem lub wybranym wzorem graweru) nie podlegają zwrotowi. Prosimy o przemyślane zakupy.
-
Produkty standardowe (niepersonalizowane):
Jeżeli zakupiony produkt nie posiadał personalizacji, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
-
Kto pokrywa koszt odesłania?
W przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu towaru standardowego), koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
2. Reklamacje (Wady towaru lub uszkodzenia w transporcie)
Każdy towar (zarówno personalizowany, jak i standardowy) objęty jest prawem do reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub uszkodzenia podczas transportu.
-
Termin zgłoszenia: Reklamację można złożyć w ciągu roku od dnia dostarczenia towaru.
-
Jak złożyć reklamację?
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy na adres: [spodlasera@gmail.com]. W treści wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia oraz w miarę możliwości dołącz zdjęcia wadliwego lub uszkodzonego produktu (znacznie przyspieszy to rozpatrzenie sprawy).
3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
Wszelkie pytania lub zgłoszenia prosimy kierować bezpośrednio na nasz adres e-mail:
✉️ [spodlasera@gmail.com]
